Liebe Hundefreunde,

bei KONG Verkäufe legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Hundeprodukte, sondern auch auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Artikel unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sind.

Ausnahmen vom Rückgaberecht:

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete Pflege- & Hygiene-Produkte
  • Benutzte Hundenäpfe & Tränken
  • Personalisierte Artikel

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Inhalt:

Sehr geehrtes KONG Verkäufe Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [optional]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung ist.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name] [Ihre Adresse]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückbestätigung:

  1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den Originalkaufbeleg bei
  3. Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Paket versenden

Sendung Sie das Paket an unsere Adresse:

KONG Verkäufe
Nadorster Str. 52
Oldenburg, DE 20264
Deutschland

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist defekt oder entspricht nicht der Bestellung.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 7-10 Werktagen eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Erstattungsmethoden:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Karte
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Rückgabeanfrage an. Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Wir bearbeiten Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen.

Herzliche Grüße,

Ihr KONG Verkäufe Team

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